技術者の、技術者による、技術者のための会社 株式会社ワット・コンサルティング

サービス内容

ワットは、「建設技術分野」と「機電系技術分野」に優れた技術者集団です。

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テクニカルサポート -機電系技術部門-

開発分野を様々な視点でサポートするテクニカルサポート。CAD技術支援をはじめとする設計業務システムのサポートからテクニカルコールセンターの運営まで幅広く対応いたします。

テクニカルサポート -機電系技術部門-

開発支援分野「テクニカルサポート」

対応難易度が高いアプリケーションや旧モデルから新モデルへのヴァージョンアップ時の対応、また販売機器への製品技術相談窓口となるテクニカルコールセンターの運営など、幅広いニーズに対応し、支援いたします。

CAD系サポート

  • I-deas
  • Auto-CAD
  • NX
  • Inventor
  • CATIA
  • ME-10
  • Solid Works
  • PRO/E 他

空調設備

  • エアコン
  • 空気清浄機
  • 暖房機

産業装置

  • 半導体製造装置
  • 家電製造装置
  • 3Dプリンタ

その他

  • マニュアル類の英訳
  • 英語での問い合わせ対応

テクニカルコールセンター運営フロー

運営フローに基づき、品質改善、スキル維持・向上を行います。

  • サポート計画
  • コール数/稼働率予測
  • 人員/シフト計画
  • スキルアップ計画
  • クライアントへの月次報告
  • SLA改善策の検討/実施
  • 各エージェントへの指導
  • 稼働率改善

テクニカルコールセンター運営フロー

  • テクニカルサポート対応
  • 勉強会
  • スキル認定試験
  • SLA成績の分析
  • 稼働率チェック
  • ユーザ満足度調査/分析
  • サポートログチェック
  • 通録チェック
  • クライアントからの評価

テクニカルコールセンター運営実績-①

自動車メーカーR&D部門の設計者をメインユーザとしたCAD系アプリの一括サポート
(設計から手配までの開発環境トータルサポート)

3D-CAD

2種類の3D-CAD(ハイエンド)をサポート

手配

手配、発注などに伴う承認機能を付けたツール

Viewer

3D-CADデータの閲覧を容易にするツール

BOM

膨大な部品数を管理する部品表システム

データ品質保証

設計データの欠陥をチェックするツール

データ流通

大容量の設計データの授受(メーカー←→サプライヤ)を行うツール

データ共有

設計データの共有、閲覧、修正など権限を付けた管理ツール

工程管理

設計手順、進捗管理ツール

テクニカルコールセンター運営実績-②

大手空調機器メーカーの施工業者、一般家庭、販売代理店向け空調機器等の技術的問い合わせ対応

技術相談

製品の購入や取扱い、故障時の技術相談、設置工事に関する相談

部品受付

フィルター等の購入、修理部品の購入、部品在庫状況の案内

修理受付

修理依頼、訪問日の日程調整、修理時の費用について

技術者紹介

技術者としての自分ブランドで生きる。そして、
関わる人、すべてが幸せになることをいつも考える
技術事業部  石橋 貴之

最近の仕事:大手自動車メーカー企画統括部門 情報共有システム及びセキュリティ担当

技術事業部 石橋 貴之

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